保證群眾舉報(bào)的落實(shí)，制度保障是關(guān)鍵。為有效解決群眾舉報(bào)的環(huán)境問(wèn)題，天津市環(huán)保部門制定了相關(guān)的受理處理程序，將舉報(bào)受理工作規(guī)范化、程序化、制度化。目前，工作程序主要是“四步走”：

第一步即“12369”受理、記錄舉報(bào)案件；

第二步按照相關(guān)程序?qū)⑴e報(bào)件分門別類交由相關(guān)單位辦理，落實(shí)責(zé)任單位責(zé)任人；

第三步由責(zé)任單位環(huán)境監(jiān)察人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，對(duì)存在違法行為的，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定依法處理，同時(shí)由現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察人員向舉報(bào)人反饋處理情況；

第四步責(zé)任單位及時(shí)回復(fù)檢查處理情況，由12369進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果向舉報(bào)人再次反饋。

通過(guò)強(qiáng)化舉報(bào)案件處理程序，確保群眾的每一次舉報(bào)件件有記錄、有處理、有結(jié)果、有回音。