關于多長時間到現場執(zhí)法的問題

對于群眾的環(huán)境舉報件，12369舉報信息中心一直按照群眾利益無小事，急事急辦，特事特辦的原則：

一是對群眾反映的環(huán)保方面的咨詢問題，能當場解答的，當場解答；

二是對重大環(huán)境污染問題，舉報信息中心通過三方通話要求轄區(qū)環(huán)保部門立即到現場進行檢查，核實相關情況；

三是根據《環(huán)保舉報熱線工作管理辦法》（環(huán)保部第15號令）第十一條規(guī)定“舉報件應當自受理之日起60日內辦結。情況復雜的，經本級環(huán)境保護主管部門負責人批準，可以適當延長辦理期限，并告知舉報人延期理由，但延長期限不得超過30日”；

四是市環(huán)保局要求一般情況下辦理單位在10個工作日內核實相關情況并給舉報人予以答復；

五是因環(huán)境舉報問題涉及面較廣，污染舉報問題常需要環(huán)境監(jiān)察與環(huán)境監(jiān)測兩部門協(xié)同配合，共同調查處理，所需時間較長。我們會把處理進展情況及時與舉報人溝通說明情況。